В марте посетил тренинг ScrumTrek «Product Owner in action». Интересный тренинг, вынес много новых мыслей. И об одной, которую чаще всего вспоминаю в работе, хочу рассказать.
Есть такой HEART Framework для проектирования метрик от Google. Его суть раскрыта в буквах здесь: http://www.gv.com/lib/how-to-choose-the-right-ux-metrics-for-your-product, и в картинках здесь: http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/
Чтобы двинуться дальше, нам нужно знать про фреймворк два факта.
Факт первый. Фреймворк разделяет метрики на пять категорий:
- Happiness. Отношение пользователя, его удовлетворенность и счастье.
- Engagement. Вовлеченность пользователя, насколько большое место занимает ваш продукт в его жизни.
- Adoption. Количество новых пользователей, которое привлекает продукт.
- Retention. Процент пользователей, которые остаются и продолжают пользоваться.
- Task Success. Насколько успешно пользователи решают свою задачу.
Факт второй. Фреймворк говорит нам: выберите одну-две категории, которые наиболее важны для продукта, чтобы иметь фокус. Вы ведь умеете фокусироваться, да?
Только вот как ответить на вопрос, что нам важнее? Task Success или Engagement? Adoption or Retention? Али может быть Happiness?
Фреймворк ответа на этот вопрос не дает.
Но тут можно вспомнить про Technology adoption lifecycle или, вид с боку, Diffusion of innovations.
Эта теория вводит пять категорий пользователей, на которых должен фокусироваться ваш продукт на разных этапах своей жизни:
- Новаторы
- Ранние последователи
- Раннее большинство
- Позднее большинство
- Копуши/Ретрограды
Жизненный цикл вашего продукта можно разделить на пять соответствующих этапов.
Оказывается, что HEART Framework отлично ложиться на Technology adoption lifecycle.
Чтобы появились новаторы, вы должны сконцентрироваться на том, чтобы продукт позволял вашим пользователям решать их задачи, хотя бы в рамках их проб и экспериментов (Task Success).
Чтобы появились ранние последователи, вы должны сконцентрироваться на вовлеченности. Пользователи должны хотеть решать свои задачи с помощью вашего продукта(Engagement).
Чтобы пользовательская база начала как-то ощутимо расти, и вы начали привлекать своё раннее большинство, следует поработать над тем, чтобы ваши пользователи оставались с вами(Retention).
После того, как вы залатали дыры, через которые утекали пользователи, вы можете влить тонну бабла в привлечение и захватить позднее большинство(Adoption).
На капуш и ретроградов обычно забивают, так как их привлечение стоит неоправданно дорого, а вместо этого начинают резать косты и заниматься прочей эффективностью бизнеса.
Ко всему этому всегда можно подмешивать Happiness по вкусу.
После того, как вы поняли на каком этапе сейчас находиться ваш продукт, выбрали на какой категории из HEART стоит сфокусироваться, и сконструировали метрики, полезно обозначить пороговое значение метрики, которое будет обозначать, что ваш продукт повзрослел и пора сменить приоритеты. И тогда вы не пропустите этот радостный момент:)
Но не стоит забывать и про метрики предыдущих этапов, и поддерживать их значение выше порога, чтобы не откатываться назад.
Но зачем вся эта возня? У меня для вас есть три ответа:
1. Это позволяет фокусироваться на конкретных портретах пользователей. Новаторы сильно отличаются от ретроградов. Будет ли пользователь использовать для доступа к продукту Apple Watch или IE6?
2. А еще так гораздо легче выбирать на что тратить ресурсы. Нужно ли делать вирусные фишки для привлечения и вваливать в контекст, когда продукт подходит только новаторам, которые привыкли забавляться с кактусом, а большинство посмотрит и уйдет?
3. Ну и много интересных древних цифр на закуску.
